内江市住房公积金管理中心开展 “12345热线”办理满意度提升专项行动工作
日期：2025-04-02 16:53:13
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为提升服务质效，切实解决群众急难愁盼问题，进一步提升住房公积金行业服务质量及满意度。中心于2025年3月在全市开展为期一个月的“12345热线”及全系统信访办理满意度提升专项行动工作。
加强组织领导，明确责任分工。制定“12345政务服务便民热线办理满意度提升”专项工作方案，明确工作目标，确定实施步骤及工作要求。成立专项行动工作小组，建立科室协同配合机制，制定责任清单，明确责任分工，确保专项行动工作稳步有序推进开展。
强化排查分析，抓好整改提升。对2024年度“12345 热线”涉及公积金政策共计1.3万余条全量数据进行梳理，同步排查其他平台渠道信访件330余件、不满意件15件，按咨询、投诉、建议等工单类型及归集、贷款、提取等业务类型进行分类，形成问题清单，建立不满意台账。坚持“诉求合理的问题解决到位、诉求无理的解释宣讲到位”原则，按照“清单制+责任制”，逐项落实工作台账措施，对不满意问题进行整改提升。2024年，中心相继出台涉及贷款、提取两个方面16项惠民政策，今年拟响应群众需求，出台更多的惠民政策。
提高思想认识，健全管理机制。坚持问题导向和满意导向，强化为民服务意识，将群众“忧心事”办成“暖心事”，把“问题清单”变为“满意清单”。针对疑难问题，主要负责人亲自过问、亲自研究、亲自协调，抓实抓好信访工作。加强业务技能、职业素养和服务意识培训，全面提升干部职工综合素养。2024年，中心邀请专家对全体干部职工开展政务服务礼仪培训，同时为提升经办人专业技能，开展住房公积金专项政策培训14次。健全与信访人沟通联系机制。认真调查核实来信来访问题，分析原因，掌握事态进展，通过电话、回访、现场解释等方式与群众沟通，及时解决难点问题。对因政策限制暂时无法解决的问题，诚心沟通、耐心解答，争取群众理解。同时，高度重视群众需求，在现有政策框架下做好调研，充分研判，形成建议及时向上级部门反映。
加强政策宣传，提高政策知晓度。拓宽宣传渠道，“线上+线下”同步进行。线上通过中心门户网站、微信公众号、微信工作群和QQ工作群等平台向群众宣传住房公积金新政热点。线下在住房公积金管理中心各业务大厅、银行网点摆放宣传手册、易拉宝，设置智能机器人为群众解疑答惑。加强公企合作。联合街道、工会、企业开展政策宣讲会，针对群众关注度较高的住房公积金缴存、贷款、提取政策内容进行详细讲解，提高住房公积金政策知晓度，积极引导企业树立正确的社会责任意识，提高企业缴存住房公积金的意愿和自觉性。
加强组织领导，明确责任分工。制定“12345政务服务便民热线办理满意度提升”专项工作方案，明确工作目标，确定实施步骤及工作要求。成立专项行动工作小组，建立科室协同配合机制，制定责任清单，明确责任分工，确保专项行动工作稳步有序推进开展。
强化排查分析，抓好整改提升。对2024年度“12345 热线”涉及公积金政策共计1.3万余条全量数据进行梳理，同步排查其他平台渠道信访件330余件、不满意件15件，按咨询、投诉、建议等工单类型及归集、贷款、提取等业务类型进行分类，形成问题清单，建立不满意台账。坚持“诉求合理的问题解决到位、诉求无理的解释宣讲到位”原则，按照“清单制+责任制”，逐项落实工作台账措施，对不满意问题进行整改提升。2024年，中心相继出台涉及贷款、提取两个方面16项惠民政策，今年拟响应群众需求，出台更多的惠民政策。
提高思想认识，健全管理机制。坚持问题导向和满意导向，强化为民服务意识，将群众“忧心事”办成“暖心事”，把“问题清单”变为“满意清单”。针对疑难问题，主要负责人亲自过问、亲自研究、亲自协调，抓实抓好信访工作。加强业务技能、职业素养和服务意识培训，全面提升干部职工综合素养。2024年，中心邀请专家对全体干部职工开展政务服务礼仪培训，同时为提升经办人专业技能，开展住房公积金专项政策培训14次。健全与信访人沟通联系机制。认真调查核实来信来访问题，分析原因，掌握事态进展，通过电话、回访、现场解释等方式与群众沟通，及时解决难点问题。对因政策限制暂时无法解决的问题，诚心沟通、耐心解答，争取群众理解。同时，高度重视群众需求，在现有政策框架下做好调研，充分研判，形成建议及时向上级部门反映。
加强政策宣传，提高政策知晓度。拓宽宣传渠道，“线上+线下”同步进行。线上通过中心门户网站、微信公众号、微信工作群和QQ工作群等平台向群众宣传住房公积金新政热点。线下在住房公积金管理中心各业务大厅、银行网点摆放宣传手册、易拉宝，设置智能机器人为群众解疑答惑。加强公企合作。联合街道、工会、企业开展政策宣讲会，针对群众关注度较高的住房公积金缴存、贷款、提取政策内容进行详细讲解，提高住房公积金政策知晓度，积极引导企业树立正确的社会责任意识，提高企业缴存住房公积金的意愿和自觉性。
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