中心对 “12345”便民热线话务人员进行公积金贷款新政专题培训
日期：2024-12-03 16:16:47
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为增强“12345”便民热线话务人员对住房公积金贷款新政策的咨询解答能力，提升热线服务质量，中心近期对“12345”便民热线的近40名话务人员进行了两场公积金贷款新政专题培训。
本次培训会上，中心工作人员针对住房公积金新政中的热点咨询问题进行了全面而细致的解读，详细阐释了政策调整后我市公积金最高贷款额度、房屋套数认定标准、二套房首付比例以及首套房额度核定与缴存余额脱钩的条件等关键问题。对近期职工普遍关注的“商转公”贷款业务，进行了深入讲解。通过案例分析的方式，讲解了“商转公”业务中“以贷还贷”与“先还后贷”两种方式的差异，对“商转公”对象、条件、要件、流程等均作了详细介绍，并与参训人员进行了深入的交流与互动。参训人员专注记录，踊跃提问，中心工作人员也耐心地一一解答。此次培训有效加深了话务人员对公积金新政策的理解，并巩固了他们的业务知识基础。
中心将不断深化与“12345”便民热线的协作，进一步提升协同服务效能，充分发挥热线的便民服务功能，着力解决群众“急难愁盼”问题，提升公积金咨询解答的群众满意度，携手热线共同推进便民公积金建设。
本次培训会上，中心工作人员针对住房公积金新政中的热点咨询问题进行了全面而细致的解读，详细阐释了政策调整后我市公积金最高贷款额度、房屋套数认定标准、二套房首付比例以及首套房额度核定与缴存余额脱钩的条件等关键问题。对近期职工普遍关注的“商转公”贷款业务，进行了深入讲解。通过案例分析的方式，讲解了“商转公”业务中“以贷还贷”与“先还后贷”两种方式的差异，对“商转公”对象、条件、要件、流程等均作了详细介绍，并与参训人员进行了深入的交流与互动。参训人员专注记录，踊跃提问，中心工作人员也耐心地一一解答。此次培训有效加深了话务人员对公积金新政策的理解，并巩固了他们的业务知识基础。
中心将不断深化与“12345”便民热线的协作，进一步提升协同服务效能，充分发挥热线的便民服务功能，着力解决群众“急难愁盼”问题，提升公积金咨询解答的群众满意度，携手热线共同推进便民公积金建设。
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