内江市住房公积金管理中心创新便民惠民亲民举措，提供暖心贴心舒心服务

　　为深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续深化“放管服”改革，切实解决群众“急难愁盼”问题，内江市住房公积金管理中心进一步转变服务理念、创新服务举措、强化服务能力，在便民、惠民、亲民上下功夫，提供暖心服务、力推贴心举措、打造舒心环境，使民生工作更有“温度”，便民答卷更有“厚度”，不断增强群众获得感，提升群众满意度。

　　打造便民公积金，更暖群众心。中心持续深化“放管服”改革，推出系列便民举措，切实为群众提供暖心服务。一是流程要件便民。全面梳理业务流程和办事要件，进一步简化流程、精简要件，取消了《住房公积金支取申请书》单位签章、异地贷款第三方担保、再交易房住房公积金贷款房屋评估环节、提取资料复印件等11项流程要件，“减”出了便民高效。二是业务网办便民。发挥各类平台功能，实现业务办理由“柜台办”向“网上办”“指尖办”转变，切实做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。利用网上业务大厅、微信公众号、全国住房公积金小程序等平台，实现个人信息网上查，缴存证明、贷款还清证明网上打印，提前还款、转移接续网上申请，所有归集业务和正常退休提取业务全程网办。依托“一窗通”平台，为27个办理设立登记的企业同时办理好住房公积金开户登记，实现企业缴存住房公积金开户登记一窗办结、一日办结，助力优化营商环境。三是特色服务便民。推行签约还贷提取业务，优化业务系统，增加签约还贷提取银行卡类别，推动更多群众办理还贷提取业务“最多跑一次”。目前，中心已与24470户住房公积金贷款职工签约，签约率为73.80%。推行“一次性购房提取、按揭还贷提取”业务在本市行政区域任一业务网点随时随地就近办，切实做到了让群众少跑路。推行柜面业务提前办、延时办，提供提前服务和延时服务1200余人次。推行业务预约办，办事群众通过网上业务大厅预约办理住房公积金业务186人次，进一步节省办事时间，提高服务效率。主动联系对接，威远县管理部成为全省前列、内江市首例个人征信自助查询机入驻的县级住房公积金业务网点，推进住房公积金贷款办理“一站式”完成，打通了便民服务“最后一公里”。

　　打造惠民公积金，更贴群众心。中心积极推动解决群众“急难愁盼”问题，力推贴心举措，让住房公积金政策惠及更多群众。一是政策调整惠民。出台疫情支持政策，为受疫情影响的企业提供缓缴降比支持政策，为受疫情影响缴存职工提供延期还款、顺延办理提取支持政策，减轻疫情对企业和职工的影响。执行疫情支持政策期间，全市累计审批缓缴企业52个，累计审批缓缴总金额3863.6万元。开展住房公积金贷款和商业银行组合贷款业务，将第二套改善型自住住房的最低首付比例由50%调整为40%，累计为280户职工发放组合贷款9550.4万元，减轻了贷款申请人资金压力。拓宽住房公积金使用范围，将老旧小区改造增设电梯纳入住房公积金提取范围，助力老旧小区改造工作。增加还款方式，在原有的等额本息还款方式的基础上，推出等额本金的还款方式，满足贷款职工对还款方式的个性化选择需求。简化贷款流程，取消再交易房住房公积金贷款房屋评估，为贷款申请人节省评估费用。二是区域一体化发展惠民。积极推动成渝地区双城经济圈住房公积金一体化进程，与永川、荣昌、江津、铜梁、泸州等五地住房公积金中心签订合作协议，建立六城市住房公积金中心信息快速协查、互认互贷等工作机制，推动区域间住房公积金高质量发展。截至2021年11月，内江与重庆住房公积金间累计信息共享183人次，办理异地转移接续172人、金额336.95万元，办理异地购房提取64笔、金额749.78万元，发放异地贷款166笔、金额5941.7万元。持续开展住房公积金贷款“内自同城化”，推行两地缴存职工住房公积金贷款无差异受理，助力“住有所居”。截至2021年11月，两市累计发放贷款152户，金额5407.1万元。三是业务“跨省通办”惠民。通过全程网办、两地联办、代收代办等方式，实现开具住房公积金个人住房贷款全部还清证明、提前还清住房公积金贷款、购房提取住房公积金等8个服务事项“跨省通办”，避免职工两地“来回跑”，为职工节约两地往返费用。进一步优化服务举措，在门户网站开设“跨省通办”专栏，在各业务网点设置“跨省通办”窗口，进一步提升缴存职工满意度和体验感。同时，扎实推进住房公积金高频服务事项实现“跨省通办”，组织开展全国住房公积金系统“三个一百”创建活动，通过拍摄 “跨省通办”小故事、开展“中心主任零距离真体验”活动、创建“跨省通办”示范窗口，生动形象地向社会群众宣传“跨省通办”便民利民惠民政策。目前，中心累计受理“跨省通办”业务3600余人次，办结率100%，好评率达100%。

　　打造亲民公积金，更舒群众心。中心始终坚持以人民为中心的发展思想，情系人民群众，提供舒心服务。一是宣传亲民。以住房公积金制度建立30周年系列活动为契机，围绕公积金政策、业务办理流程等关注度高的内容，组织开展住房公积金政策宣传进楼盘、进机关、进企业和进社区活动，向广大群众发放宣传资料、答疑解惑，提高住房公积金制度在群众中的知晓度。创新宣传方式，通过参加住房公积金制度建立30周年成果展、川渝城乡建设博览会、拍摄“跨省通办”便民服务小视频等形式，生动形象地向社会群众展示了住房公积金便民惠民政策。二是环境亲民。积极打造舒适干净整洁的服务环境，搬迁入驻新办公场所，设置综合服务大厅，配备自助终端机、扫描仪等服务设备，提供老花镜、饮水机、纸杯、纸巾等便民服务物品，设置服务意见建议簿，印制业务指南宣传册，更好地满足临柜办理业务的缴存职工的多元需求，提升群众办事体验。三是服务亲民。中心高度重视窗口服务，要求窗口工作人员规范仪容仪表，使用文明用语，做到耐心热情、亲切有礼。设置服务引导台，为群众提供业务咨询和引导服务，提高了服务的精确度。优化窗口点位设置，将同类型业务窗口进行整合，推行相关业务“一窗办理”，提高办事效率，提供便捷服务。设置自助服务区，缴存职工可自行查询打印相关信息资料，缓解柜面压力，提升服务效率。